fbpx
Brezplačno svetovanje (08.00 - 20.00): 031 588 611 ali info@kolar.si

Opći uvjeti poslovanja

  • Opće odredbe

Opći uvjeti online trgovine www.kolar.si/hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), s preporukama  međunarodnih kodeksa i standarda za e-trgovinu. Online trgovina www.kolar.si/hr  je virtualna platforma namijenjena za ponudu i prodaju proizvoda za korisnika.

“Elektronska trgovina” internetska je stranica www.kolar.si/hr koju upravlja tvrtka Kolar, spletna trgovina, Samir Kolenović S.P., Vrečkova ulica 9, 4000 Kranj, Slovenia.

Korisnik je osoba koja koristi naš informacijski sistem, što znači kupac u našoj e-trgovini.

Da biste mogli obaviti kupovinu putem e-trgovine www.kolar.si/hr potrebna je registracija s lozinkom i elektronska pošta (e-mail), ili ime primatelja, e-mail adresa, telefon i adresa isporuke. Registracija je potpuno besplatna, potrebno je jedino ispuniti obrazac za registraciju. Registrirani korisnik ima mogućnost koristiti sve usluge u trgovini.

Nakon registracije u našu e-trgovinu, posjetitelji dobiju korisničko ime, što je jednako njihovom e-mailu, i lozinku  koje sami odrede u svom profilu. Opći uvjeti e-trgovine www.kolar.si/hr sastoje se iz  korisničkih prava i poslovnog odnosa između Prodavatelja i Potrošača.

Sve posjetitelje  e-trgovine www.kolar.si/hr molimo, da pažljivo pročitate  Opće uvjete e-trgovine Kolar, jer vas vežu od trenutka kada ste ušli u nju. Opći uvjeti važe na svim stranicama e-trgovine www.kolar.si/hr  bez razlike. U slučaju da se s našim općim uvjetima poslovanja ne slažete, Vas molimo, da našu e-trgovinu ne posjećujete i u našoj e-trgovini ne obavite kupnje. Smatra se, da ste sa svakom posjetom ili svakom narudžbom preko naše e-trgovine, upoznati sa cijelim sadržajem općih uvjeta. Opći uvjeti će se redovito ažurirati i u svakom trenutku biti u svojoj najnovijoj verziji dostupni svim posjetiteljima  e-trgovine www.kolar.si/hr

Tvrtka Kolar, spletna trgovina, Samir Kolenović S.P., Vrečkova ulica 9, 4000 Kranj, Slovenia zadržava pravo izmjene općih uvjeta djelomično ili u cijelosti, u bilo kojem dijelu općih uvjeta bez prethodne najave. Izmjene i dopune se primjenjuju od trenutka objave.

Sva komunikacija koja se odvija između Potrošača I Prodavatelja Kolar, spletna trgovina, Samir Kolenović S.P., Vrečkova ulica 9, 4000 Kranj, u elektroničkom obliku, smatrat će se da je u pisanom obliku i ima snagu ugovora.

“ Narudžba“  je zahtjev od strane Potrošača za kupnju jednog ili više određenih proizvoda (artikala) putem e- trgovine.

“Ugovor o prodaji” zaključen je na daljinu putem e-trgovine između Prodavatelja i Potrošača o kupoprodaji konkretne robe (artikla).

“Dostavljač” je trgovac, koji fizički isporučuje kupljenu robu na adresu navedenu od Potrošača i djeluje sukladno Zakonu o poštanskim uslugama.

Potrošač odma posle narudžbee putem e-maila primi u elektroničkom obliku ugovor.

Potrošač dobiva račun u elektroničkom obliku putem e-mail adrese sa kojom je potvrdio svoju narudžbu. Ugovor u elektroničkom obliku može potrošač pogledati u bilo kojem trenutku u svom korisničkom profilu (Moj korisnički račun).

Tvrtka Kolar, spletna trgovina, Samir Kolenović S.P., Vrečkova ulica 9, 4000 Kranj, Slovenia ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu Vaše programske opreme zbog posjete i rad

e-trgovine www.kolar.si/hr  ili za bilo kakvu štetu nastalu s kupnjom proizvoda u našoj e-trgovini www.kolar.si/hr

  • Pristup informacijama

Trgovac se obvezuje kupcu uvijek osigurati slijedeće informacije:

◦       korporativni identitet (ime i mjesto obavljanja poslovne djelatnosti, broj registra),

◦       kontakt podatke koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),

◦       osnovne karakteristike proizvoda ili usluge (uključujući i poslije-prodajne usluge i jamstva),

◦       dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili uslugu koja se nudi na internet trgovini trebao bi biti dostupan u razumnom roku),

◦       uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način rada, mjesto i datum isporuke),

◦       Sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno definirane i dodatni troškovi moraju biti prikazani, ili već uključuju poreze i troškove prijevoza,

◦       način plaćanja i dostave,

◦       vrijeme valjanosti ponude,

◦       razdoblje unutar kojeg je moguće odustati od ugovora i uvjeti za povlačenje, i koliko kupca dođe vraćanje proizvoda,

◦       pojašnjenje procesa o pritužbi uključujući pojedinosti o kontakt osobi ili odjelu za kontakte s kupcima

Tvrtka Kolar, spletna trgovina, Samir Kolenović S.P., Vrečkova ulica 9, 4000 Kranj, Slovenia registriran je administrator osobnih podataka sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZZOP), te ima pravo prikupljati, obrađivati i koristiti osobne podatke svojih korisnika isključivo za potrebe e-trgovine. Istodobno ima obvezu štititi takve povjerljive osobne podatke, te nema pravo koristiti podatke u druge svrhe, niti prosljeđivati ih trećim osobama.

  • Načini plaćanja

E-trgovina  www.kolar.si/hr  nudi sljedeće načine plaćanja:

  • Plaćanje po predračunu

Ako ste se odlučili za plaćanje po predračunu, na elektronsku adresu primatelja računa poslat ćemo predračun sa svim podatcima. Iznos se može platiti bankovnim transferom putem bilo koje banke, online banke, pošte, i slično. Po primitku sredstava na naš poslovni račun, roba će biti poslana na adresu za dostavu.

Podaci za plaćanje (za lakše plaćanje pripremili smo uputu za popunjavanje obrasca naloga za plaćanje)

  1. Primatelj: KOLAR, spletna trgovina, Samir Kolenović S.P., Vrečkova ulica 9, 4000 Kranj
  2. Tekući račun: SI56 1010 0005 4176 532
  3. BIC/SWIFT banke: BAKOSI2X (Banka Koper d.d.)
  4. Tekući račun je otvoren kod banke Koper, Slovenia
  5. Iznos uplate (EUR ili HRK): upisati iznos prema primljenoj kalkulaciji
  6. Valuta plaćanja: EUR ili HRK
  7. Šifra namjene: WEBI- Plaćanje putem internet
  8. Opis plaćanja – Uplata po narudžbi br. (broj narudžbe bez oznake #) – primer: 1234
  • Plaćanje pouzećem

Opcija plaćanja pouzećem vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem se vrši, dostavljaču, prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke. Dostavu za online trgovinu www.kolar.si/hr izvršava tvrtka DPD kurirska i paketna distribucija  d.o.o. ili tvrtka General Logistics Systems d.o.o. (GLS).

  • Cijene

Sve cijene su izražene u Kunama (Kn) i uključuju PDV. Pridržavamo pravo promjene cijena ako nije navedeno drugačije (slučaj akcija i posebnih popusta). Cijene važe u trenutku slanja ponude i nemaju unaprijed određeno važenje. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja i pod gore navedenim uvjetima. Navedene cijene važe samo za kupnje u Internetskoj trgovini

U e-trgovini www.kolar.si/hr  za svaki je proizvod iskazana cijena, osnovne karakteristike proizvoda i dodatne informacije, čiji je osnovni cilj pomoći korisniku napraviti informiran izbor u kupnji. Isto tako, na svakoj stranici s ponuđenim proizvodom www.kolar.si/hr, Korisnici imaju mogućnost dodati svoje komentare i ocjene o njemu.

  • Valjanost ponude

Ove cijene u e-trgovini www.kolar.si/hr  važe samo pri naručivanju putem interneta. Cijene vrijede u slučaju plaćanja putem navedenih metoda pod gore navedenim uvjetima. Sve cijene uključuju PDV, osim ako je izričito utvrđeno drugačije. Unatoč naporima da se osigura točne i ažurne informacije, može se dogoditi da informacije o cijenama nisu točne. U tom slučaju, ili u slučaju da se je cijena proizvoda promjenila tijekom obrade narudžbe, prodavatelj će omogućiti korisnicima odustati od kupnje robe, ali će također ponuditi rješenje koje će ići na obostrano zadovoljstvo. Ako proizvod nije na zalihi, može doći do promjena u cijeni, o kojih če prodavatelj  obavijestiti kupca. Slike mogu biti samo simbolične i ne odražavaju stvarno stanje uvijek u potpunosti.

 

  • Valjanost akcijske ponude

Razdoblja trajanja i uvjeti akcija i drugih posebnih oblika prodaje (rasprodaja, sezonsko sniženje i sl.), koji se međusobno mogu razlikovati, navedeni su uz svaku takvu ponudu.

  • Postupak kupnje

  • Prihvaćanje narudžbe

Po zaprimanju narudžbe korisnik (kupac) od prodavatelja putem elektronske pošte prima obavijest da je narudžba zaprimljena. U roku jednog sata od primanja poruke elektronskom poštom korisnik (kupac) ima pravo odustati od narudžbe bez posljedica. Osim otkazivanja narudžbe, korisnik (kupac) može i promijeniti sadržaj narudžbe (količine ili vrstu proizvoda). Korisniku (kupcu) dostupni su na njegovom profilu iscrpni podaci o statusu i količini dotične narudžbe.

  • Narudžba je potvrđena

Narudžba je potvrđena ako korisnik (kupac) ne pozove ili promijeni narudžbu, ista odlazi na daljnju obradu. Trgovac po prijemu narudžbu pregleda, provjeri dobavljivost naručenih proizvoda i narudžbu potvrđuje ili odbija ako postoji problem dobavljivosti proizvoda. Trgovac može zbog provjere podataka ili točnosti narudžbe kontaktirati korisnika (kupca) telefonskim putem. Po potvrdi narudžbe Trgovac obavještava korisnika (kupca) o predviđenom roku dostave. Ako je rok isporuke  dalji, a kupac ne želi čekati toliko, može kupac obavijestiti prodavatelja,  koji će stornirati narudžbu kupca i vratiti kupcu ako je bilo već uplaćenih novčanih sredstava. Prodavatelj ne prihvaća nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu uzrokovanu dugim vremenima isporuke, ili zbog ne isporuke robe od strane dobavljača za proizvode koje nisu na zalihi u vlastitom skladištu.

Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između prodavatelja i korisnika (kupca) je u toj fazi kupnje zaključen.

  • Isporuka narudžbe

Prodavatelj u dogovorenom roku naručene proizvode priprema, prosljeđuje i o tome putem elektronske pošte obavještava korisnika (kupca). U elektronskoj pošti također obavještava korisnika (kupca) o politici vraćanja proizvoda te o kontaktima za pritužbe ili kašnjenja isporuke.

  • Pravo odustajanja od kupnje i vraćanja proizvoda

Korisnik (kupac) ima pravo da u roku od 15 dana od dana preuzimanja naručenih proizvoda prodavatelju na kontaktnu e-mail adresu info@kolar.si , pošalje poruku da odustaje od kupnje pri čemu nije potrebno navesti razlog odustajanja. Za povrat kupljenih proizvoda u roku za odustajanje od kupoprodajnog ugovora dovoljna je poruka o odustajanju. Jedini trošak za korisnika (kupca) pri povratu proizvoda je trošak dostave prodavatelju. Kupljene proizvode potrebno je vratiti prodavatelju najkasnije u roku 30 dana od narudžbe i obavijesti o odustajanju kupoprodajnog ugovora. Kupljene proizvode potrebno je vratiti neoštećene u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini osim ako su proizvodi uništeni, bez ambalaže ili se njihova količina smanjila bez krivnje korisnika (kupca).

Kupljene proizvode moguče je zamjeniti ako ispunjavaju sljedeće uvjete:

  • Proizvodi nisu nošeni
  • Proizvode je potrebno vratiti neoštećene u originalnoj ambalaži sa svima etiketama
  • Proizvode je potrebno vratiti sa original računom i kopijom narudžbe

Ako je paket kojim su stigli proizvodi do korisnika (kupca) fizički oštećen, u njemu manjka sadržaj i paket je otvoren, korisnik (kupac) treba započeti postupak reklamacije kod dostavljača paketa. Za vraćene proizvode prodavatelj će korisniku (kupcu) također, ak je to moguće, najkasnije u roku od 30 dana od prijema proizvoda vratiti uplaćeni iznos ili poklon vaučer. Iznos se korisniku (kupcu) vraćaja na njegov tekući račun, a poklon vaučer u obliku odobrenog kredita za buduću kupnju. Trgovac se obvezuje da će uočenu pogrešku riješiti u najkraćem mogućem roku. Korisnik (kupaca) o primjećenoj greški može obavijestit prodavatelja putem elektronske pošte info@kolar.si . Ako je zbog nastale pogreške došlo do nepotrebnih troškova, prodavatelj se obvezuje da će pokušati podmiriti troškove najkasnije u roku 30 dana od zaprimanja obavijesti o nastaloj greški.

  • Postupak vraćanja proizvoda

Proizvod koji želite vratiti ili zamjenti i ispunjava uvjete povrata ili zamjene, koje su definisane u kontekstu (pravo odustajanja od kupnje i vraćanja proizvoda)  zapakirajte u paket i o povratu/zamjeni obavijestite našu službu, koja je zadužena za povrat/zamjenu proizvoda na –mail adresu: naročila@kolar.si .

  • Rok isporuke

Dostava proizvoda obavlja se isključivo radnim danom. Za određivanje točnog vremena dostave prethodno će kupca kontaktirati ovlašteni dostavljač. Rok isporuke, ako je proizvod na zalihi, iznosi najviše četiri radna dana, a za isporuke proizvoda , koje nisu na zalihi obavijestiti čemo Vas putem telefona ili e-mail adrese čim bude narudžba u obradi. Ako Vam rok isporuke  ne bude prihvatljiv, možete stornirati narudžbu i odustati od kupnje proizvoda.

  • Dostava 

On-line trgovina www.kolar.si/hr nastoji na najbrži mogući način isporučiti naručenu robu. Većinu narudžbi primljenih do 13:30 h pokušavamo poslati u istom radnom danu, osim vikendom i praznicima.

Dostavu za online trgovinu www.kolar.si/hr izvršava tvrtka DPD kurirska i paketna distribucija  d.o.o. ili tvrtka General Logistics Systems d.o.o. (GLS). Naručene proizvode predajemo kurirski službi DPD kurirska i paketna distribucija  d.o.o. ili GLS d.o.o., najkasnije u roku od 2 dana po primitku Vaše narudžbe. Kupljene proizvode, koje su na zalihi, primit ćete na adresu navedenu u narudžbi u roku 7 dana, (ovisno o mjestu dostave te posebnom redu vožnje za određene dijelove RH). Subote, nedelje, praznici ne računaju se u rok dostave. U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi ili u distribucijskom centru partnera) E-trgovina Kolar ne preuzima odgovornost na “prvi rizik” i obvezuje se poslati zamjenski proizvod u najkraćem roku.

  • Troškovi dostave

  1. Za kupovinu u iznosu do 540.00 Kn trošak dostave iznosi 61.00 Kn za Hrvatsku.
  2. Za kupovinu u iznosu nad 540.00 Kn dostava je besplatna za Hrvatsku.
  • Sigurnost

Prodavatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.

Djelatnicima Internet trgovine www.kolar.si/hr  ni u jednom trenutku nije dostupan broj Vaše kreditne kartice. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Oni imaju ovlaštenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomično, odnosno za otkazivanje transakcije.

Kupac je sam odgovoran za pristup svojem sustavu i sam će se pobrinuti za osiguranje korisničkih podataka i lozinki. Kupac jamči za točnost i istinitost svih dostavljenih podataka te prodavatelju odgovara za štetu nastalu zbog netočnih odnosno neistinitih podataka.

  • Pravo na privatnost

Osobni podaci Kupaca pribavljeni putem Internetske trgovine zaštićeni su i čuvaju se trajno u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Osobni podaci Kupaca biti će upotrjebljeni isključivo u svrhu zaključenja i ispunjenja ugovora i usluga koji su predmet ovih općih uvjeta. Osobni podaci mogu biti upotrjebljeni i za informiranje Kupaca o ponudama proizvoda i druge slične komunikacije . Svi se podaci o korisnicima i Kupcima strogo čuvaju i dostupni su samo za to ovlaštenim djelatnicima i onima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Kupac je ovlašten u svako doba zatražiti dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka, kao i usprotiviti se obradi osobnih podataka u svrhu informiranja.

Kupac jamči da su podaci koje je naveo točni, potpuni i ažurni istiniti te prihvatom ovih općih uvjeta potvrđuje da je suglasan sa uporabom njegovih osobnih podataka u gore navedene svrhe.

  • Komunikacija

Sva komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe i sklapanje ugovora o kupoprodaji između Prodavatelja i Kupca obavlja se putem e-pošte i/ili telefonskog broja koje Kupac unosi prilikom procesa registracije ili narudžbe.

Obavijesti o mjesečnim akcijama i reklamne elektronske poruke koje Prodavač šalje Kupcu moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke. Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv. Prodavatelj će bezuvjetno poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke i obavijesti o mjesečnim akcijama.

Prilikom registracije svaki korisnik se automatski prijavljuje na newsletter. Moguće je opozvati dolazak newslettera na način da kada se primi prvi newsletter stisnete na link – odjava s newslettera.

  • Oslobađanje od odgovornosti

Prodavatelj se svim svojim snagama trudi osigurati skladnost i ažurnost podataka objavljenih na internetskim stranicama. Unatoč tome mogu se karakteristike proizvoda, njihovo stanje na skladištu i cijena promijeniti tako brzo da Prodavatelj ne uspije na vrijeme ažurirati podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju Prodavatelj će Kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju  obavijestiti o promjenama i omogućiti mu opoziv narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Sve fotografije proizvoda na web stranici www.kolar.si/hr  su simbolične i ne odražavaju svojstva proizvoda.

  • Pritužbe i sporovi

Ovi Opći uvjeti su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim propisima Republike Hrvatske. Pritužbe Kupci mogu poslati na adresu Prodavatelja pisanim putem (KOLAR, spletna trgovina, Samir Kolenović S.P., Vrečkova ulica 9, 4000 Kranj, Slovenia) i to putem pošte ili elektronskom poštom na e-mail adresu info@kolar.si  kakoje to navedeno u popisu Prodavatelja.

Prodavatelj je dužan u vremenu do 5 radnih dana potvrditi da je pritužbu primio, obavijestiti Kupca koliko će trajati njezina obrada i pravovremeno ga obavještavati o tijeku tog postupka i najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe na istu odgovoriti.

Prodavatelj i Kupac će moguće sporove svim silama nastojati riješiti sporazumno, a ukoliko u tome ne uspiju, Kupac može podnijeti prijavu Sudu Republike Slovenije.  Za sporove koji proizlaze iz kupnje ili usluga e-trgovine www.kolar.si/hr , koristi se isključivo zakon Republike Slovenije. Sve stranke u ugovoru, bez obzira na njihovu stvarnu geografsku lokaciju, nacionalnost ili pripadnost, slažu se, da su usluge, opći uvjeti poslovanja i kupnja vezani isključivo zakonom Republike Slovenije.